Menü
Építőanyaggyártó ügyfelünk változatos csatornákon fogadta be a megrendeléseket értékesítési partnereitől. Az egyik partner a saját portálján, PDF formátumban tette elérhetővé megrendeléseit, melyet az ügyfélszolgálatos kollégák folyamatosan figyeltek, a dokumentumokat letöltötték, majd a megrendelés adatokat kézzel rögzítették az SAP-ban.
A megrendelések érkezését ma már robot figyeli és a PDF-eket azonnal letölti. A dokumentumokból kinyert adatokat ellenőrzést követően rögzíti az SAP-ban, a hibás megrendelésekről értesíti az ügyfélszolgálatot.
A robotizálás eredményeképpen a megrendelések órákkal hamarabb kerülnek be az SAP-ba, ami a gyártástervezés és logisztika számára pontosabb tervezést tesz lehetővé. Az ügyfélszolgálat számára kb. napi 4 órát szabadított fel a robot.