Nemzetközi szereléstechnikai anyagforgalmazó partnerünknél a webes és fizikai shopjaiba beérkező ügyfelek regisztrációját egy kolléga végezte (a fő munkafeladatai mellett). Az ügyfél adatait kézzel rögzítették, majd az ügyfelet aktiválták az SAP-ban – amíg ez nem történt meg, addig az ügyfél nem tudott vásárolni. A shopban regisztráló ügyfeleknek – a kolléga leterheltsége miatt – gyakran hosszasan kellett várakozniuk az üzletben, mire el tudták végezni a vásárlást.
Az általunk fejlesztett robot egy vállalati információs platformon keresztül ellenőrzi és kezeli az új ügyfelek regisztrációját, a hitelesített adataikat rögzíti az SAP rendszerben. A robot adószám alapján ellenőrzi a regisztrációkat, lekérdezi az ügyfél adatokat egy céginformációs weboldalról, GPS-koordinátákat generál a székhely címekhez, és automatikusan végrehajtja a már korábban regisztrált ügyfelekhez kapcsolódó műveleteket is (pl. frissíti a kapcsolattartó személyt, jelszóváltoztatást kezdeményez).
A robot minden feldolgozásról értesítést küld a regisztrációkért felelős kollégának.
A robot folyamatos működésre lett tervezve, így nem csak a nyitvatartási időben, hanem azon túl is üzemel. A shopos regisztrációk ma már átlagosan 3 percen belül elkészülnek, emiatt nőtt az ügyfelek elégedettsége.
A regisztrációt végző kollégának napi 2,5 órányi munkaideje szabadult fel.
